Uvjeti pružanja usluge

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Nazadnje posodobljeno: 31. julija 2026

1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine tappyfilter.com, ki jo upravlja:

Tappyfilter s.p.
Pristavška cesta 101
4290 Tržič, Slovenija

E-pošta: info@tappyfilter.com
Telefon: +386 70 186 587

V nadaljevanju uporabljamo izraze »Tappy«, »ponudnik«, »mi« ali »spletna trgovina«.

Ti pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije ter določajo pravice in obveznosti ponudnika in kupca.

Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je bil s temi pogoji seznanjen in se z njimi strinja.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik kupcu pred oddajo naročila zagotovi jasne informacije o:

identiteti in kontaktnih podatkih ponudnika,
glavnih lastnostih izdelkov,
ceni izdelkov in morebitnih dodatnih stroških,
načinih plačila,
stroških in načinu dostave,
predvidenem roku dostave,
pravici do odstopa od pogodbe,
odgovornosti za neskladnost blaga,
postopku za vračila, reklamacije in pritožbe.

3. Izdelki Tappy

Tappy Daily Water Filter je filter, namenjen namestitvi na kompatibilno kopalniško pipo in filtriranju vode pri vsakodnevnem umivanju obraza.

Izdelek je primeren za standardne okrogle pipe z odstranljivim perlatorjem. Praviloma ni primeren za izvlečne, senzorske, slap oziroma »waterfall« pipe in druge posebne oblike pip.

Kupec mora pred nakupom preveriti kompatibilnost svoje pipe s pomočjo vodiča na spletni strani. Če ni prepričan, nam lahko pred nakupom pošlje fotografijo pipe na info@tappyfilter.com.

Izdelek je treba namestiti in uporabljati v skladu s priloženimi navodili. Filter je namenjen uporabi s hladno do mlačno vodo, ki ne presega 45 °C.

Življenjska doba filtrirnega vložka je odvisna od pogostosti uporabe, pretoka in kakovosti lokalne vode.

Tappy ni medicinski pripomoček in ni namenjen diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni ali kožnih stanj. Informacije na spletni strani so splošne in ne predstavljajo zdravstvenega ali medicinskega nasveta.

4. Fotografije in opisi izdelkov

Prizadevamo si, da so fotografije, barve, mere, opisi in druge informacije o izdelkih čim bolj natančni.

Zaradi različnih zaslonov, osvetlitve in načina fotografiranja lahko pride do manjših razlik med prikazom na spletni strani in dejanskim videzom izdelka. Takšna manjša odstopanja, ki ne vplivajo na običajno uporabo izdelka, ne pomenijo neskladnosti blaga.

Ponudnik lahko ponudbo izdelkov spreminja ali posamezen izdelek umakne iz prodaje.

5. Cene

Vse cene so izražene v evrih in predstavljajo končne cene za kupca. DDV je vključen, kadar ga je ponudnik v skladu s svojim davčnim statusom dolžan obračunati.

Stroški dostave so prikazani pred zaključkom naročila.

Za nakup velja cena, ki je navedena ob oddaji naročila in potrjena v potrditvenem e-poštnem sporočilu.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen. Spremembe cen ne vplivajo na že potrjena naročila.

Če je zaradi očitne tehnične napake objavljena napačna cena, bomo kupca o tem obvestili in mu omogočili potrditev naročila po pravilni ceni ali brezplačen preklic naročila.

6. Popusti in promocijske kode

Promocijske kode in popusti so časovno omejeni ter veljajo pod pogoji posamezne promocije.

Če ni navedeno drugače:

promocijskih kod ni mogoče zamenjati za gotovino,
promocijske kode se med seboj ne seštevajo,
pri enem naročilu je mogoče uporabiti eno promocijsko kodo,
kode ni mogoče uporabiti po že zaključenem naročilu.

Ponudnik si pridržuje pravico do preklica promocije v primeru napake, zlorabe ali očitno nepravilne uporabe.

7. Postopek nakupa

Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico. Pred oddajo naročila lahko pregleda:

izbrane izdelke,
količino,
ceno,
popust,
stroške dostave,
naslov za dostavo,
način plačila.

Kupec lahko pred oddajo naročila popravi vnesene podatke ali odstrani izdelke iz košarice.

Naročilo je oddano, ko kupec klikne gumb, iz katerega je jasno razvidno, da naročilo vključuje obveznost plačila.

Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila. Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi.

Pogodba oziroma podatki o naročilu so shranjeni v elektronski obliki v sistemu Shopify. Kupec prejme povzetek naročila na elektronski naslov, ki ga je navedel ob nakupu.

Ponudnik lahko naročilo zavrne ali prekliče predvsem, kadar:

izdelka ni na zalogi,
plačila ni mogoče uspešno obdelati,
so podatki kupca očitno napačni ali nepopolni,
obstaja utemeljen sum goljufije ali zlorabe,
je prišlo do očitne napake v ceni ali ponudbi.

Če je bilo plačilo že izvedeno, ponudnik kupcu vrne plačani znesek.

8. Načini plačila

Na voljo so načini plačila, ki so prikazani ob zaključku naročila.

Plačilo je praviloma mogoče opraviti s plačilnimi karticami prek storitev Shopify Payments oziroma drugih ponudnikov plačilnih storitev, ki so omogočeni v spletni trgovini.

Ponudnik ne prejme in ne hrani celotnih podatkov plačilne kartice. Plačilne podatke obdelujejo izbrani ponudniki plačilnih storitev.

Za vsako naročilo ponudnik izda račun, ki ga kupcu pošlje v elektronski obliki.

9. Dostava

Dostava je mogoča na naslove in v države, ki so prikazane ob zaključku naročila.

Pakete dostavljamo prek Pošte Slovenije oziroma drugega pogodbenega dostavnega partnerja.

Predvideni rok dostave je naveden na spletni strani ali ob zaključku naročila. Izdelki na zalogi so praviloma odpremljeni v najkrajšem možnem času.

Če ni dogovorjeno drugače, bo naročilo dostavljeno najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe.

Roki dostave so informativni in se lahko podaljšajo zaradi praznikov, povečanega obsega naročil, višje sile ali okoliščin na strani dostavne službe. O večjih zamudah bomo kupca obvestili.

Tveganje izgube ali poškodovanja izdelka preide na kupca, ko kupec ali tretja oseba, ki jo določi kupec, fizično prevzame paket.

Če dostava ni mogoča zaradi napačnega naslova, nedosegljivosti kupca ali neprevzetega paketa, lahko ponudnik kupcu zaračuna dejanske stroške ponovne dostave.

10. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Za odstop mora ponudnika pred potekom roka obvestiti:

po e-pošti na info@tappyfilter.com ali
z drugo nedvoumno pisno izjavo.

Potrošnik mora blago poslati nazaj najpozneje v 14 dneh po tem, ko je ponudnika obvestil o odstopu.

Naslov za vračilo:

Tappyfilter s.p.
Pristavška cesta 101
4290 Tržič
Slovenija

Stroške vračila v okviru 60-dnevnega jamstva zadovoljstva krije ponudnik. Kupec mora pred pošiljanjem stopiti v stik s ponudnikom in slediti prejetim navodilom za vračilo.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je z njim ravnal bolj, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Ponudnik vrne prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Ponudnik lahko vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri nakupu, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače.

Poleg zakonske 14-dnevne pravice do odstopa Tappy kupcem ponuja prostovoljno 60-dnevno jamstvo zadovoljstva za Tappy Daily Water Filter oziroma Starter Kit, kupljen neposredno v naši spletni trgovini.

Kupec lahko izdelek preizkusi v skladu z navodili in nas v 60 dneh od prejema obvesti, da želi uporabiti jamstvo.

Zahtevo pošlje na info@tappyfilter.com in navede:

številko naročila,
ime in priimek,
razlog za vračilo, ki nam pomaga izboljšati izdelek.

Kupec mora vrniti filter ter vse glavne dele in dodatke, ki jih je prejel v kompletu. Stroške vračila v okviru prostovoljnega jamstva krije ponudnik.

Po prejemu vrnjenega izdelka ponudnik vrne kupnino za vrnjeni izdelek.

Jamstvo ne velja za:

škodo zaradi nepravilne namestitve ali uporabe,
uporabo z vodo nad 45 °C,
poškodbe zaradi uporabe sile ali neustreznega adapterja,
manjkajočih bistvenih delov kompleta, zaradi katerih izdelka ni mogoče ponovno pregledati ali ustrezno obravnavati,
ločeno odprte ali uporabljene nadomestne filtrirne vložke.

Uporaba že nameščenega vložka v glavnem filtru sama po sebi ne izključuje 60-dnevnega jamstva.

To prostovoljno jamstvo ne omejuje zakonske pravice do odstopa niti pravic kupca v primeru neskladnosti blaga.

12. Neskladnost blaga in reklamacije

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.

Če je izdelek neskladen, lahko potrošnik v skladu z veljavno zakonodajo najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, zlasti popravilo ali zamenjavo izdelka.

Če skladnost ni ustrezno vzpostavljena ali so izpolnjeni drugi zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

Reklamacijo pošljite na info@tappyfilter.com in priložite:

številko naročila,
opis težave,
fotografije ali videoposnetek, kadar je to mogoče,
fotografijo pipe in načina namestitve, kadar je težava povezana s priklopom.

Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, priporočamo, da poškodbo čim prej fotografirate in nas o njej obvestite. Poznejša prijava sama po sebi ne izključuje vaših zakonskih pravic.

13. Pravilna uporaba in odgovornost

Kupec mora izdelek namestiti in uporabljati v skladu z navodili, kompatibilnostnim vodičem ter opozorili, ki so priložena izdelku ali objavljena na spletni strani.

Ponudnik ne odgovarja za škodo, ki je neposredna posledica:

nepravilne namestitve,
uporabe na nekompatibilni pipi,
nepravilno izbranega adapterja ali tesnila,
premočnega zategovanja,
uporabe vode nad 45 °C,
spreminjanja ali razstavljanja izdelka v nasprotju z navodili,
nadaljnje uporabe očitno poškodovanega izdelka.

Ta določba ne omejuje odgovornosti ponudnika v primerih, ko je odgovornosti po veljavni zakonodaji ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

Rezultati uporabe se lahko razlikujejo glede na kakovost vode, stanje napeljave, uporabo in druge okoliščine. Tappy ne zagotavlja zdravljenja ali izboljšanja posameznega zdravstvenega oziroma kožnega stanja.

14. Ocene, komentarji in vsebine kupcev

Kupec lahko odda oceno, komentar, fotografijo ali drugo povratno informacijo o izdelku.

Z oddajo takšne vsebine kupec potrjuje, da je vsebina resnična, da ima pravico do njene objave in da ne krši pravic drugih oseb.

Kupec ponudniku dovoljuje, da oceno ali poslano vsebino brezplačno objavi in uporabi za predstavitev izdelkov ter promocijo Tappy, razen če kupec ob oddaji izrecno navede drugače.

Ponudnik lahko zavrne ali odstrani vsebine, ki so žaljive, nezakonite, zavajajoče, lažne ali nepovezane z izdelkom.

15. Intelektualna lastnina

Vsebine spletne strani, vključno z besedili, fotografijami, videoposnetki, grafičnimi elementi, logotipi, imeni izdelkov in oblikovanjem, so last ponudnika ali njegovih licencodajalcev.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno njihovo kopiranje, spreminjanje, distribuiranje, objavljanje ali uporaba v komercialne namene.

16. Shopify

Spletna trgovina Tappy uporablja platformo Shopify, ki zagotavlja tehnično infrastrukturo za delovanje trgovine, košarice in zaključka nakupa.

Vse prodaje in nakupi so sklenjeni neposredno med kupcem in podjetjem Tappyfilter s.p. Shopify ni prodajalec izdelkov Tappy in ni pogodbena stranka kupoprodajne pogodbe.

17. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Osebne podatke obdelujemo v skladu z našo Politiko zasebnosti, ki je dostopna tukaj:

[VSTAVI POVEZAVO DO POLITIKE ZASEBNOSTI]

Informacije o uporabi piškotkov in upravljanju soglasij so dostopne prek nastavitev piškotkov na spletni strani.

18. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Za vprašanja in pritožbe nas kontaktirajte na info@tappyfilter.com.

Vsako pritožbo bomo obravnavali zaupno in si prizadevali, da spor rešimo sporazumno.

Podjetje Tappyfilter s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

19. Veljavno pravo in pristojnost

Za te pogoje poslovanja in pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Za reševanje sporov je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavno zakonodajo.

Ta določba ne omejuje pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi obveznih predpisov države njegovega prebivališča.

20. Spremembe pogojev poslovanja

Ponudnik lahko te pogoje občasno posodobi zaradi sprememb poslovanja, ponudbe, spletne trgovine ali zakonodaje.

Posodobljeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani in ne vplivajo na naročila, ki so bila potrjena pred začetkom njihove veljavnosti.

Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob njegovi oddaji.

21. Kontakt

Za vprašanja glede teh pogojev poslovanja nas kontaktirajte: